（1）走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。

（2）收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。

（3）收集顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因,并填寫工程式質(zhì)量問題記錄單。

（4）記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。

（5）查明原因后提供解決方案，必要時與設(shè)計共同商定解決方案。

（6）對于簡單問題，例如修補漆等，要直接進行維修。

（7）對較復(fù)雜的問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃，由售后服務(wù)部組織安排維修準(zhǔn)備工作。

（8）由設(shè)計中心給出維修方案設(shè)計圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)處對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

（9）維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進行維修服務(wù)。

（10）工程部項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。

（11）維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調(diào)中心見驗收單返回售后服務(wù)部存檔。